跨国药企纷纷转战线上,方舟健客如何打造数字化创新医疗服务模式

在某种程度上,互联网医疗进入了空前的繁荣。

 

根据某互联网医疗平台财报数据,到2020年末,平台月度活跃用户数量近9千万。如果以某头部互联网平台约5亿用户总数计算,近1/5具有互联网消费习惯的群体已经转化为互联网医疗的用户。如此比例,在先行者们艰难探索互联网医疗实现方式的那几年,是很难想象的。

 

数字之外,还有数以十万计快速涌入各大互联网医疗平台的全科、专科医生、临床专家,和纷纷转身与互联网医疗平台开展深度合作的大型药企。在跨国药企中,诺华、辉瑞、拜耳、卫材、阿斯利康、勃林格殷格翰等手握重磅药物的企业相继与国内各大互联网医疗平台合作建立线上中心,为他们的院外患者提供更智能的诊疗、处方、用药一站式闭环服务。对于这些药企而言,细分市场渗透能力越来越强的互联网医疗,早已超越了渠道增量的价值,更多是作为商业化和推广的生态伙伴。

 

近日,国内领先的智慧健康服务平台方舟健客集团与意大利生物制药公司美纳里尼建立战略合作,双方将重点在消化系统、男性健康、皮肤及过敏、心血管等领域展开合作,从互联网医院医药电商供应链、药物可及性、患者教育、医生教育、基层惠民服务、医疗大数据等方面探索数字一体化医疗健康服务模式。

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方舟健客与美纳里尼战略合作签约仪式

值得注意的是,这是方舟健客半年内第二度与跨国药企确立战略合作,也是年初确立的一体化医疗健康服务计划的再次落地。半年来,方舟健客与跨国药企合作覆盖的疾病领域不断丰富,合作内容也不断深化。

为什么是美纳里尼?

美纳里尼(Menarini)是意大利最大的生物制药集团,1886 年创于那不勒斯,后将集团总部迁移到佛罗伦萨。在长达一个多世纪的发展历程中,美纳里尼通过一系列并购,快速布局从的丰富产品管线,并逐渐将商业版图拓展到全球市场。

 

当前,美纳里尼的业务覆盖了遍布欧洲、亚洲、非洲和中东、中美洲和美国的全球 140 个国家和地区,主要提供用于治疗心脏、呼吸系统、消化系统等疾病的药品。与此同时,美纳里尼设有 10 个全球研发中心,致力于开发临床尚无适当解决方案的疾病领域的个性化治疗产品,例如,肿瘤学、抗感染 (AMR)等。2个月前,美纳里尼收购纳斯达克上市生物制药公司 Stemline Therapeutics,正式进入美国肿瘤学市场。

 

此外,美纳里尼也布局了精准诊断的产品管线,包括用于临床化学、糖尿病、免疫学、血液学、组织学和床旁护理等各个领域诊断高速、精密仪器和试剂,并正在探索将单细胞测序技术用于罕见肿瘤诊疗。

 

1999年,这家百年老店正式进入中国市场。长期以来,美纳里尼以商业化能力见长,也是国内比较早接触数字化营销的跨国药企。实际上,国内新一轮医疗改革在近年的持续推进,伴随医保谈判、带量采购等政策广泛落地,正倒逼医药企业寻找新的应用场景。药品,尤其是处方药,传统应用场景聚焦公立医院内,医药企业则通过线下医药代表拜访、线下学术会议等方式来完成产品渗透。

 

外部环境改变之后,零售药店、基层医疗机构等原本以规模占比很小的以非处方药为主的应用场景,逐渐被医药企业作为处方药的第二战场。有医药企业从业者向动脉网分析,市场和政策持续迭代之下,主流跨国药企的公立医院内产品销售占比将下降到60%~70%,对应院外占比提升至30%~40%。

 

据了解,从医用耗材到处方药,美纳里尼都采用了全渠道的经营模式,应用场景包括公立医院、民营医院和零售市场,并由此获得了产品销售的快速增长。随着政策端对“互联网+医疗”的不断加持,和新冠疫情对人群购药习惯改变的沉淀,美纳里尼也在尝试将更多的互联网元素融入到产品商业化过程中。

 

现阶段,跨国药企主要通过自建和接入第三方平台两种方式开展互联网医疗业务。其中,自建互联网医院,并维持各个环节之间足够高的转化率,涉及大量人、财、物投入,只有极少数药企选择了这一路劲。比如,阿斯利康曾于2020年11月与高瓴创投达成“互联网医院”项目的战略合作,共同建设一个全新的互联网医疗平台,导入双方沉淀的数万医生资源,为患者提供在线诊疗服务。

 

大部分跨国药企选择与第三方平台合作,借助平台的互联网能力和资源打造完整的医药服务生态,实现药品与患者的精准匹配,推动了文章开头所提及的互联网医疗空前繁荣。作为国内起步较早的互联网医疗平台,方舟健客在消化系统、男性健康、皮肤及过敏、心血管等专科领域积累类丰富的医疗与患者资源,从学科匹配的解读,有望与美纳里尼的优势产品管线实现共振。

方舟健客数字化赋能,从医生教育到患者画像

从线下的院内推广到线上的院外推广,对于跨国药企而言,最大的改变是将商业化重点从医生教育转移到患者教育。因为在线上,药企更多地直接触达患者,从而需要更加精准地了解患者在用药过程中的需求与用药反馈,从而提升患者的用药依从性。互联网医疗平台为药企提供了更直接和准确的患者教育,针对患者画像进行针对性的信息投放,并通过线上业务闭环实现药品消费转化。

 

通常,患者主要通过互联网医疗实现了解信息、在线问诊、线上购药和诊后服务等连续的自我健康管理功能。根据咨询机构BCG所作的一项对近1500位患者的互联网医疗场景使用频率调查,互联网医疗在了解信息场景渗透率最高(63%),患者通常由了解信息进入互联网医疗平台,然后逐步进入在线问诊(21%)、线上购药(31%)和诊后服务(8%)。也就是说,实现线上药品消费转化,需要通过在每个细分场景融入专业的数字化服务,提高上述各个场景的患者渗透率,从而真正打通诊前、诊中、诊后的链接。

 

方舟健客集团旗下的互联网医院、慢病管理平台、处方在线流转、药品配送到家、医患教育新媒体矩阵等多项服务,让患者足不出户就可以完成线上复诊就医购药的全过程,提高处方可得性和药品的可及性。

 

与此同时,患者还能线上实时与专业专家、医生进行互动咨询,医生也能从平台上掌握患者的诊疗数据,使其可以根据病情变化为患者制定出更有针对性的诊疗方案,提高患者的用药依从性的同时,实现患者的管理从治疗向预防的场景和服务转变。“随着医疗水平提高,越来越多凶险的重大疾病正在成为需要长期跟踪随访的慢性病,”一位临床专家表示,“慢性病边界的拓展带来了海量的健康管理需求,正是基于互联网的数字化解决方案让高校满足这些需求成为可能。”

 

在方舟健客看来,有效满足患者的健康管理需求,是提升互联网医疗场景患者渗透率的重要前提。据了解,方舟健客所提供的患者工具以病程管理中心为载体。在病程管理中心,患者能够得到用药辅助、健康教育、咨询随访等多维服务。

 

具体而言,方舟健客互联网医院以医生处方诊断、医嘱为依据,个性化智能推送用药须知、用药提醒、续方提醒,为患者合力用药提供辅助服务。同时,针对患者健康特点,提供相关疾病的病理、治疗、用药、康复知识,帮助患者了解疾病,养成积极生活方式,并为患者提供病程中日常疑虑及问题的咨询解答。

 

医生与药企服务工具方面,方舟健客在病程管理建设融入了大量人工智能技术,协同渠道数据自动采集体系、人工智能客服、优采供应商服务平台等手段,一方面提高了医生的诊疗效率,另一方面沉淀了帮助药企打通商业化最后一公里的关键患者数据。方舟健客创始人谢方敏表示,方舟健客数字健康平台数据还可以实现整合,为美纳里尼药品研发战略提供数据支撑,助其更好地制定市场策略,进行活动和业务评估,“对于药企而言,这无疑会让新药商业化更流畅、高效。”

 

未来,方舟健客还将尝试用数字化手段在医药企业、医生和患者之间建立更广泛的深度链接,将更有效的健康管理和创新的治疗方案送达患者。

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